Pedidos, cancelamento e privacidade.

Como funciona um pedido

1. Orçamento. Grátis e sem compromisso.
2. Ficha do pedido. Você recebe as medidas, o material, a cor, a quantidade, o prazo e o preço final com entrega, junto com o link de pagamento. Ao pagar, você confirma a ficha. Em peças desenhadas a partir de foto, você aprova antes a imagem do modelo.
3. Pagamento. Pix ou cartão.
4. Produção. Um maker aceita o pedido e começa a imprimir. Avisamos você na hora.
5. Envio. Conferimos as fotos da peça pronta, ela é postada e você recebe o rastreio.

Cancelamento e desistência

Peças sob encomenda

São peças feitas a partir do seu arquivo, da sua foto, das suas medidas ou com o seu nome ou texto.

• Antes de um maker aceitar: cancelamento grátis, com devolução de 100% do valor.
• Depois que um maker aceitou: o pedido não pode ser cancelado. A peça é feita só para você e não pode ser revendida, por isso a desistência de compras online não se aplica a ela, exceto por defeito ou atraso nosso.

Produtos da Loja

São os itens prontos do catálogo, iguais para todo mundo. Você tem 7 dias a partir do recebimento para desistir, sem precisar explicar o motivo. Devolvemos 100% do valor pago, incluindo o frete, e o envio de volta é por nossa conta. Para desistir, mande uma mensagem no WhatsApp (11) 93922-6816, o mesmo canal da compra. Se você personalizar um item da Loja, ele passa a ser sob encomenda.

Prazos de reembolso

Pix: até 2 dias úteis. Cartão: estorno pelo Mercado Pago; o prazo para aparecer na fatura depende do seu banco.

Defeitos, atrasos e extravio

• Defeito: a gente refaz sem custo ou devolve o dinheiro, você escolhe. Mande fotos pelo WhatsApp assim que perceber. O prazo legal para reclamar é de 30 dias após o recebimento, ou 90 dias para bens duráveis.
• Atraso: se a peça não for postada até 3 dias úteis depois da data da ficha, você pode cancelar com devolução de 100%, mesmo depois de um maker ter aceitado.
• Extravio ou dano no transporte: reenviamos a peça ou devolvemos o dinheiro.
• Arquivo ou medidas erradas enviadas pelo cliente: se a peça saiu igual à ficha, uma nova versão é um novo pedido. Podemos oferecer desconto.
• Primeiro pedido: se você não ficar satisfeito por um motivo razoável, refazemos ou devolvemos o dinheiro.

O que esperar da sua peça

Pelo jeito como a peça é fabricada, camada por camada, as linhas de camada podem ficar visíveis de perto, e partes em balanço (que ficam "no ar" durante a impressão) podem sair um pouco mais ásperas. Pequenas variações de medida e de tom de cor são normais. É plástico, não metal: conte para que a peça vai servir e a gente escolhe o material certo.

Privacidade e seus dados

Usamos seus dados só para fazer e entregar o seu pedido, seguindo a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

O que coletamos

Nome, WhatsApp, CEP e endereço de entrega, a descrição do pedido e as fotos ou arquivos que você envia. Os dados de pagamento ficam com o Mercado Pago ou com o seu banco; não vemos o número do seu cartão.

Com quem compartilhamos

• Makers: recebem só o arquivo, as especificações e o CEP. O endereço completo vai apenas para o maker que vai enviar a sua peça.
• Transportadoras: nome e endereço, para a entrega.
• Mercado Pago: quando você paga com cartão.

Não vendemos seus dados e não mandamos propaganda sem a sua permissão. Seus arquivos não são reimpressos, vendidos nem publicados sem autorização.

Por quanto tempo

Guardamos os dados do pedido pelo tempo necessário para a entrega, a garantia e as obrigações legais e fiscais.

Seus direitos

Você pode pedir a qualquer momento uma cópia dos seus dados, a correção ou a exclusão deles, pelo e-mail ou WhatsApp abaixo.

Este site

Este site não usa cookies de rastreamento nem anúncios. O formulário de pedido não guarda nada: ele só monta a mensagem que você envia pelo WhatsApp.

Contato

• WhatsApp: (11) 93922-6816
• E-mail: kasane3d@gmail.com
• Instagram: @kasane.3d

Atendimento na cidade de São Paulo. Atualizado em 22 de outubro de 2026.